AO VIVO - DIA 21/NOVEMBRO/ 2024 - DAS 8H30 à 12H30
ASSOCIADO ABESE: SOLICITE O SEU CUPOM DE DESCONTO
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Descrição:
Este curso transformador é a sua passagem para se tornar um operador de monitoramento altamente eficiente e eficaz. Aprenda as melhores práticas e técnicas utilizadas nas centrais de monitoramento mais avançadas, e descubra as responsabilidades, competências e áreas de atuação de um operador de monitoramento de sucesso. Explore tópicos abrangentes, desde o pré-monitoramento até atividades de alta criticidade, conhecimentos técnicos de dispositivos, manuais operacionais e de processos, tratamento de sinais emergenciais e não emergenciais, relacionamento com o cliente e segurança da informação. Descubra os segredos para alcançar o alto desempenho em uma central de monitoramento 24 horas.
Serão apresentados aos alunos as habilidades e conhecimentos necessários para se tornarem operadores de monitoramento 24 horas altamente competentes, capazes de enfrentar desafios emergenciais, oferecer suporte aos clientes e garantir a segurança e eficiência das operações de monitoramento.
Prepare-se para se destacar no setor e conquistar um futuro promissor como Mestre do Monitoramento 24 Horas!
Tópicos do curso:
Serão apresentados aos alunos as habilidades e conhecimentos necessários para se tornarem operadores de monitoramento 24 horas altamente competentes, capazes de enfrentar desafios emergenciais, oferecer suporte aos clientes e garantir a segurança e eficiência das operações de monitoramento.
Prepare-se para se destacar no setor e conquistar um futuro promissor como Mestre do Monitoramento 24 Horas!
Tópicos do curso:
- Evolução das Centrais de Monitoramento
- Pré-Monitoramento
- Áreas de Atuação do Operador de Monitoramento
- Papeis, responsabilidades e competências do Operador de Monitoramento
- Atividades de Alta Criticidade
- Importância do Treinamento e Desenvolvimento Técnico
- Manual Operacional e de Processos
- Jornada do Cliente: Boas-vindas e Atendimento de Qualidade
- Tratamento de Sinais Emergenciais
- Relatório de Ocorrências e Sinistros
- Dicas Importantes para o Operador de Monitoramento
- Tratamento de Sinais Não Emergenciais e de Controle
- Dicas para Manter o Relacionamento com o Cliente
- Supere as Expectativas do Cliente
- Segurança da Informação
- Central de Monitoramento 24h de Alta Performance
Grade Curricular
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MÓDULO AO VIVO: Mestre de Monitoramento 24 Horas: Domine as Melhores Práticas para se Tornar um Operador de Excelência
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Pesquisa de Satisfação
AVALIAÇÃO FINAL
Prova
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Horas de curso Certificado de Conclusão