AO VIVO - DIA 06/NOVEMBRO/ 2025 - DAS 8H30 à 12H30
ASSOCIADO ABESE: SOLICITE O SEU CUPOM DE DESCONTO
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Contexto:
Neste curso o aluno irá aprender quais são os principais pilares da estrutura técnica de uma central de monitoramento 24hrs para atender os requisitos de qualidade no funcionamento de todos os recursos tecnológicos para suportar a operação de atendimento das sinalizações de alarme e das imagens de video monitoramento.
O aluno também aprenderá como funciona os processos que compõe a estrutura de atividades dos colaboradores envolvidos com a operação da central de monitoramento que em conjunto com um plano de melhoria contínua e através de acompanhamento de indicadores, tornará a central de monitoramento 24hrs admirada pelos clientes, contribuindo para uma maior retenção e ampliação dos seus negócios.
Tópicos que serão abordados:
ü Documentações, estrutura física, tecnológica e recursos;
ü Interação e desenvolvimento de Parceiros de Negócios;
ü Importância do Manual Operacional de atendimento;
ü Treinamento e desenvolvimento da equipe;
ü Embarcando novos clientes;
ü Cuidados e gestão de sua base de clientes;
ü Análise de roubos/furtos e relatório de ocorrências;
ü Auditoria dos atendimentos;
ü Indicadores essenciais (KPIs) e Plano de Melhoria Contínua;
ü Segurança da Informação: Mitigação de vazamento de dados.
Público: Profissionais, líderes e gestores de Centrais de Monitoramento 24h e empresários que possuem ou que pretendem ter sua própria estrutura.
Grade Curricular
Ao vivo: Centrais de Monitoramento 24 horas - Boas práticas
Aula e Pesquisa de Satisfação
Assista a aula ao vivo : Centrais de monitoramento 24 horas - Boa práticas
Pesquisa de Satisfação
AVALIAÇÃO FINAL
Prova
Ao vivo - Centrais de Monitoramento 24 horas - Boas práticas
Horas de curso Certificado de Conclusão